[7/ 10] Online to Offline - 상(上)





1. O2O? 

O2O(Online to Offline)는 ‘온라인에서 오프라인으로’라는 뜻으로 넓게는 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결해 새로운 가치를 창출하는 서비스로, 좁게는 온라인, 특히 모바일에서 제품, 서비스와 그 할인 정보 등을 확인해 주문결제 후, 오프라인에서 실제 이용하는 서비스로 정의할 수 있다.


오프라인의 불편함, 온라인으로 상쇄하다

본래 온라인 서비스의 모든 시초는 오프라인의 불편함에서 초래했다.

O2O는 이보다 좀 더 현장성, 즉시성이 가미되었다. 쉽게 말해 온라인의 편리함인 경제성과 효율성에 오프라인의 편리함인 즉시성과 현장성이 결합된 것이다. 둘 모두를 누릴 수 있다.

과거 온라인 PC 시절에도 O2O는 가능했으나 현장성, 즉시성은 불가능했다. 하지만, 스마트 폰의 급격한 보급과 높은 활용도로 과거 불가능했던 수준의 O2O가 가능해졌다.


[참고]

n  O2O 정의

- 정의 주체에 따라 약간의 차이가 있으나 일반적으로 O2O는 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결해 보다 편리한 서비스를 제공하는 온•오프라인 연계 비즈니스를 의미

<출처> : 정보통신기술진흥센터 IITP

 

- 오프라인 매장에서 판매되는 제품이나 서비스를 온라인 소비자와 연결하여 구매를 유도하는 방식

<출처> : LG 경제연구원

 

- ‘온라인에서 오프라인으로’라는 뜻으로 온라인과 오프라인이 결합된 마케팅이나 비즈니스

<출처> : 연합인포맥스, 매일경제, 서울경제, 이코노믹리뷰, 시선뉴스 등

 

- O2O는 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결해 새로운 가치를 창출하는 서비스로 인터넷이나 스마트 폰을 이용해 오프라인 매장으로 고객을 유치하는 것

<출처> :  아시아경제, 해럴드경제, OSEN, 한국경제 등

 

- 온라인을 이용해 오프라인으로 고객을 유치하는 각종 비즈니스 방법

- 온라인과 오프라인이 유기적으로 연결해 새로운 가치를 창출하는 서비스

<출처> :  한국경제신문

 

- ICT 기술을 기반으로 온라인을 통해 고객을 유치하여 오프라인으로 소비자를 유도하는 방식

<출처> :  정보통신정책연구원 KISDI

 

- 온라인과 오프라인을 결합해 고객에게 가치를 제공하는 것 <출처> : KIET

 

- Online to Offline(온라인에서 오프라인으로)’의 약자로온라인에서 제품, 서비스와 그 할인 정보 등을 확인해 주문·결제 후, 오프라인에서 실제 이용하는 비즈니스

<출처> :  삼성SDS

 

- O2O means attracting users online and directing them to offline physical stores.

<출처> : tmo group

 

- A Web site or mobile advertisement that entices someone into making a purchase in a physical establishment  <출처> : pcmag.com

 

n  O2O Commerce 정의

- O2O 거래(Online to Offline Commerce)는 오프라인에서 판매되는 서비스와 재화 등 을 온라인에서 구매하는 상거래를 말함 <출처> : KB 금융지주 경영연구소

 

- O2O 커머스란 온라인을 통해 소비자를 소비자를 모아 오프라인에 오프라인에서 상거래를 유발하는 유발하는 것을 의미한다. <출처> : Digieco




2. 서비스 유형 

 

n  O2O 서비스 주요 유형

 

O2O 개념도

O2O 유형의 예

  


Online to Offline

- 사전 등록한 가입자에게 SMS 등 다양한 온라인 기능을 활용해서 이벤트 정보, 할인 쿠폰 등을 제공하여 오프라인 매장으로의 방문 및 구매 유도

- 매장 방문 고객을 대상으로 즐겨 찾는 브랜드 매장의 상품 정보, 할인 쿠폰 등을 온라인 (스마트폰 등)으로 바로 전송하여 구매 유도

- 온라인 구매 상품을 오프라인 매장에서 인수케 하여 오프라인 매장 방문 및 구매 유발 (상품 상태에 따라 즉시 교환, 환불도 가능)

Offline to Online

- 스마트폰앱, QR 코드 등을 통해 전자상거래 사이트로 유도

- 실 점포와 전자상거래 포인트 통합 등

<출처> : 일본총무성 (2013.6.) 외 각종 자료 


 

n  O2O 서비스 진화의 예


구분

내용

초기 :

오프라인 매장과 소비자의 단순연결

> 온라인 (스마트폰 앱 등) 구매 à (오프라인) à (소비자) 배송

: 초기형태로 '배달의 민족', '요기요' 등 음식배달 등이 이에 해당

> 온라인 (할인쿠폰, 소셜미디어 상의 추천상품 등 정보) 발송 à 오프라인 방문 및 구매 유도

: 패션 커뮤니티, 블로그 등에서 유명한 엠버스의 '써프라이즈 앱'이 이에 해당 (이용자가 앱에 등록된 주요 브랜드 중 원하는 브랜드를 체크해 놓으면 오프라인 할인이 시작될 때 정보 발송, 오프라인 방문 및 구매 유도)

2단계 :

오프라인 서비스 이용, 간편 결재 가능

> 온라인 구매 à 오프라인 서비스 이용

: 카카오택시, 헤일로 등 스마트폰 앱을 이용한 콜 택시가 이에 해당 (GPS를 통해 가장 가까운 택시와 11연결, 신용카드 등록으로 스마트폰 바로 결제 가능)

3단계 :

오프라인

연계/ 통합

> 온라인 구매 à 오프라인 방문 à (소비자) 상품/서비스 인수

: SK플래닛의 '시럽 오더' 스타벅스의 '사이렌 오더' 등이 해당. 개인 맞춤형 서비스 제공 (앱 실행 시, 주변 제휴 매장과 상세 메뉴 제공. 매장에 가지 않고 주문 및 결제, 대기 시간 없이 상품/ 서비스 인수)

: 롯데닷컴의 스마트픽’, 월마트의 ‘Site to Store’ 등도 해당 (온라인 구매 상품을 오프라인에서 인수)

> 오프라인 (매장 혹은 매장 인근) à 비콘 등을 통한 사용자 인식 à 온라인 (할인쿠폰, 상품 정보 전송) à 오프라인 매장 방문 및 구매 유도

: 롯데백화점의 스마트 쿠폰등이 해당

> 온라인 구매 à 오프라인 방문 à (소비자) 상품 인수/ 구매 (오프라인 매장의 물류 기지화)

: 국내의 라인, 다음카카오, 미국의 아마존 등이 오프라인 매장 개설

<출처> : 정보통신진흥센터 (2014.12.10)



 

n  산업 분야별 O2O 서비스 도입 사례


구분

업체

내용

음식배달

배달의 민족
요기요
배달통 등

오프라인 배달업체와 고객을 연결하는 서비스
상점은 앱에 가입된 고객을 대상으로 쿠폰 및 할인 이벤트 등을 제공
고객은 다양한 업체의 정보를 한 곳에서 원스톱 쇼핑
국내 배달앱 시장 규모는 1조원대 (국내 음식배달 시장의 10% 규모)

운송

카카오택시
이지택시

T맵택시 등

GPS 기반 택시 호출 서비스
기존 택시서비스 사업자 대상
인터넷, 모바일로 택시 호출, 간편 결제를 이용

패션/

뷰티 등

엠버스

써프라이즈 앱에 등재된 250여 개 패션, 뷰티 브랜드 중 소비자가 등록한 브랜드의 할인 정보 수신
소비자가 선택한 브랜드의 매장을 지나거나 방문했을 때 이를 자동 확인하고 최신 할인 쿠폰 등을 알려주는 위치 기반 서비스 (서프라이즈박스)도 제공

숙박

데일리

데일리호탤앱(당일 호텔 예약 앱)을 통해 기존 호텔 예약 서비스와 달리 당일 잔여 객실만을 판매함으로써 최대 70% 할인 제공
가격 외 호텔 평가, 객실 이용비용, 위치, 제공 서비스 등을 고려해 비용대비 가장 효율적인 호텔 상품을 추천

관광

짜이서울

짜이서울닷컴, 중국 관광객들이 좋아할 만한 관광 코스, 음식점 등 전반적인 관광 정보와 함께 할인쿠폰 제공

<출처> : 정보통신진흥센터 (2014.12.10)



n  비콘 기술을 활용한 대표 서비스 유형






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Posted by 인터랙티비

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